Daniel ha per prima cosa presentato le differenze tra due degli ultimi progetti che ha seguito, Digg e Pownce. Il primo ha 3 anni e 2 milioni di utenti, il secondo è una realtà più giovane ma in cui i gruppi sono molto affiatati.
Le persone si aspettano che Digg aumenti le funzionalità e rispetti le aspettative degli utenti, anche in termini di performance.
Ma come comportarsi al momento di introdurre delle modifiche che, potenzialmente, potrebbero essere accolte con critiche? Come, in particolare, il feedback degli utenti influenza lo sviluppo dei prodotti web?
Daniel presenta l’esempio del nuovo sistema di commenti di Digg. L’obiettivo è che potesse gestire dei thread di conversazione più complessi di quello attuale, che fosse più veloce, e che permettesse discussioni legate all’argomento di cui si parla.
Come introdurre modifiche al sistema:
- tenere sotto controllo i precenti feedback sul sistema
- conoscere la comunità per cui si sta lavorando
- cercare di anticipare le aree di frizione
- impiegare focus group e studi di usabilità
- decidere quali parametri adottare per stabilire che la modifica ha generato successo nella direzione voluta
Come comportarsi quando gli utenti dicono che andava meglio prima? Gli utenti andrebbero preparati per tempo. Va tenuto conto che lamentarsi di cambiamenti è in ogni caso una reazione normale.
Anche il feedback da parti degli “esperti”è importante, soprattutto se volontariamente dedicano del tempo a motivare i problemi che hanno riscontrato.
Esiste poi del feedback implicito: osservare il comportamento degli utenti, usando delle metriche. Molti utenti sono infatti “muti”, non condividono le loro esperienze.
Come comportarsi in seguito al feedback degli utenti
- passo 1: non reagire subito, prendere fiato, a parte correggere gli eventuali bug
- passo 2: identificare temi di critica e idee da seguire
- passo 3: coinvolgere la comunità
- passo 4: iterare nuovamente dal primo passo
Ricordatevi anche che è impossibile accontentare tutti: non provateci neppure.
Questo intervento è stato scritto in live blogging dalla conferenza Future of Web Apps di Londra, il 3 e 4 Ottobre 2007. Leggi tutti gli interventi di Fucinaweb dal FOWA
Avrei voluto esserci… un intervento davvero notevole.
Antonio si tratta di concetti certamente interessanti e utili, ma forse vale la pena tenere presente che si tratta di cose che trovi sui libri di ingegneria del software di trent’anni fa!
Forse varrebbe la pena considerare che purtroppo chi sviluppa siti, che poi alla fine sempre programmi e interfaccia utente sono, non prende inconsiderazione anni e anni di cultura dello sviluppo software (cultura che ahimè troppo spesso NON ha) ed è destinato faticosamente a rivivere cammini già ampiamente percorsi e sperimentati.
bob