L’Esperienza Utente riferita al web è un approccio che aiuta a migliorare la fruizione di un sito da parte del visitatore.

Molte sono le discipline poste sotto l’ombrello dell’Esperienza Utente: Information Architecture, Information Design, Content Requirements, ecc.

Per chi lavora sul web, e per i suoi clienti, non sempre è facile capire le differenze tra queste discipline e i rapporti che intercorrono.

Un Pdf chiarisce il ruolo dell’Esperienza Utente

A chiarire le idee ci ha pensato Jesse James Garrett, che in un documento Pdf di una pagina chiarisce la terminologia usata dagli esperti di Esperienza Utente e le relazioni che intercorrono tra i suoi diversi elementi.

Il documento è disponibile in inglese [Pdf – 17 Kbyte] e nella sua traduzione italiana [Pdf – 21 Kbyte].

Jesse sta anche scrivendo un libro che parlerà proprio di esperienza utente e abbiamo così colto l’occasione di rivolgergli qualche domanda.

Cos’è l’Esperienza Utente e perchè è importante conoscerla?

L’Esperienza Utente è un approccio, un modo di pensare al processo di sviluppo web. Con l’Esperienza Utente si sostiene che l’esperienza di un utente sul sito determina il successo o il fallimento della visita. Un’analisi metodologica dell’esperienza è il miglior modo per assicurare il successo della visita.

L’esperienza utente è importante perché la tecnologia da sola non è sufficiente per risolvere i problemi di tutti i giorni. Forse l’utente entra in un sito cercando delle informazioni; forse vuole sbrigare degli affari; forse ha solo bisogno di inviare un messaggio a qualcuno. Non importa quello che vuole fare, ma sicuramente lo strumento che lo aiuta non è esclusivamente qualcosa di tecnico – è uno strumento costruito appositamente per andare incontro alle sue esigenze. La tecnologia che promette potenti capacità, ma richiede all’utente di faticare per ottenerle, non è una soluzione. È solo un altro problema.

Cosa troveremo nel tuo libro?

Il libro è un’introduzione ai concetti base nel campo dell’Esperienza Utente applicata al web. Non parla di strumenti o tecnologie usati per migliorare l’esperienza dell’utente. Riguarda invece i procedimenti che costituiscono il nostro lavoro. Il libro è scritto per essere accessibile a persone poco familiari con il mondo dell’esperienza utente.

Qual è lo scopo del Pdf disponibile sul tuo sito?

Originariamente l’ho creato per me – si è rivelato un ottimo aiuto per chiarirmi le idee durante il mio lavoro. In seguito il diagramma è diventato un utile strumento per comunicare queste idee ad altre persone. Sono un consulente da diversi anni e questo lavoro richiede di spiegare il mio lavoro anche a persone poco familiari in questo campo. Dopo che ho pubblicato il documento Pdf sul sito molti altri lo hanno trovato utile, sia per loro stessi sia per le persone con le quali lavorano.

Qual è il pubblico a cui si rivolge il libro?

Prima di tutto i miei clienti. Durante il primo incontro con loro mi piacerebbe dire: “Siamo pronti per cominciare questo progetto. Potrei usare delle parole che non capite. È necessario prendere molte piccole decisioni e vi potrebbe sembrare che non siano importanti. Invece lo sono, e per il successo di questo progetto ho bisogno che capiate perché sono importanti. Questo libro vi aiuterà a capire queste cose, capire il linguaggio che useremo e capire perché facciamo le cose in questo modo. Portatelo a casa e leggetelo stasera, è molto breve. Domani possiamo cominciare a migliorare il sito per i vostri utenti”

Naturalmente questo tipo di approccio funziona bene anche con altre persone che hanno difficoltà a capire il nostro lavoro, non solo i clienti. Spero così che chi sta imparando cosa sia l’esperienza utente riesca anche a trarne beneficio.

Il libro è indicato solo a chi si occupa di progetti di grosse dimensioni?

Alcune delle tecniche descritte si applicano principalmente a progetti su larga scala. Visto che l’enfasi del libro è sul “perché” piuttosto che sul “come”, penso comunque che il libro sia utile anche a chi lavora su piccoli progetti. Il libro includerà una discussione di come comportarsi in diverse situazioni, da progetti di piccola a grande scala.